Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Compra

Información importante sobre la compra de productos artesanales personalizados

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA


Última actualización: 28/10/2025


Bienvenido a Pendientes Patty DBB. A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen la compra de nuestros productos artesanales personalizados.


1. Naturaleza de los Productos


1.1. Productos Artesanales

Todos nuestros productos son **artesanales y hechos a mano**. Esto significa que:

  • Cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías mostradas
  • Las imágenes publicadas en el catálogo son **orientativas**
  • Las pequeñas diferencias en forma, tamaño o acabado forman parte del carácter artesanal del producto
  • No se consideran defectos las variaciones propias del trabajo manual

    • 1.2. Personalización

    Nuestros productos son **100% personalizables**:

  • Trabajamos contigo para crear la pieza que deseas
  • Durante el proceso de creación mantenemos comunicación constante
  • Puedes solicitar cambios y ajustes **mientras el producto está en proceso de elaboración**
  • Una vez finalizado el trabajo, **no se admiten cambios ni modificaciones**

    • 2. Proceso de Compra


    2.1. Contacto y Consulta

  • El cliente se pone en contacto a través de nuestros canales (WhatsApp, formulario de contacto)
  • Discutimos los detalles de la personalización: diseño, colores, tamaño, materiales
  • Te proporcionamos un presupuesto ajustado a tus necesidades

    • 2.2. Durante la Elaboración

  • Mantenemos comunicación constante sobre el progreso
  • Compartimos fotos del proceso para asegurar que el resultado es el esperado
  • En esta fase puedes solicitar ajustes y cambios
  • Es importante que revises y apruebes cada paso

    • 2.3. Finalización

  • Una vez terminada y aprobada la pieza, se procede al envío o entrega
  • No se admiten cambios, modificaciones ni devoluciones una vez finalizado el trabajo

    • 3. Precios y Pagos


    3.1. Precio de los Productos

  • Los precios mostrados en el catálogo son **orientativos**
  • El precio final puede variar en función de:

    • - Tamaño de la pieza

    - Complejidad del diseño

    - Materiales seleccionados

    - Grado de personalización

  • El precio definitivo se comunica antes de comenzar el trabajo

    • 3.2. Gastos de Envío

  • Los precios publicados **NO incluyen gastos de envío**
  • Los gastos de envío se calculan según:

    • - Destino de la entrega

    - Peso y dimensiones del paquete

    - Método de envío seleccionado

  • Se cobra exactamente el coste real del envío, sin recargos adicionales
  • El coste de envío se comunica antes de confirmar el pedido

    • 3.3. Forma de Pago

  • Los métodos de pago aceptados se especifican al realizar el pedido
  • Se puede solicitar un adelanto o pago completo antes de comenzar el trabajo
  • Los detalles de pago se acuerdan individualmente con cada cliente

    • 4. Devoluciones y Cambios


    4.1. Política de No Devolución

    Dado el carácter **personalizado y artesanal** de nuestros productos:

  • No se admiten devoluciones una vez finalizado el trabajo
  • No se admiten cambios después de completar la pieza
  • Esta política está justificada porque cada producto se crea específicamente según las especificaciones del cliente

    • 4.2. Excepción: Defectos de Fabricación

    Solo se aceptan devoluciones en caso de:

  • Defectos graves de fabricación (no variaciones artesanales normales)
  • Rotura o daños durante el envío
  • Error significativo en las especificaciones acordadas

    • En estos casos:

  • Contacta con nosotros inmediatamente tras recibir el producto
  • Proporciona fotografías del problema
  • Evaluaremos cada caso individualmente
  • Ofreceremos una solución: reparación, sustitución o devolución según proceda

    • 4.3. Cambios Durante el Proceso

  • SÍ puedes solicitar cambios mientras el producto está en elaboración
  • Revisa cuidadosamente las fotos de seguimiento que te enviamos
  • Comunica cualquier ajuste necesario lo antes posible
  • Una vez des el visto bueno final, no se admiten cambios posteriores

    • 5. Plazos de Entrega


    5.1. Tiempo de Elaboración

  • El tiempo de elaboración varía según la complejidad del pedido
  • Se indica un plazo estimado al confirmar el pedido
  • Este plazo no incluye el tiempo de envío

    • 5.2. Retrasos

  • Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos
  • En caso de retrasos imprevistos, te informaremos inmediatamente
  • Los retrasos pueden deberse a: disponibilidad de materiales, complejidad inesperada, circunstancias personales

    • 6. Materiales y Cuidados


    6.1. Materiales Utilizados

  • Utilizamos materiales de calidad para la bisutería artesanal
  • Los materiales específicos se detallan en cada producto
  • Si tienes alergias o sensibilidades, infórmanos antes del pedido

    • 6.2. Cuidado de los Productos

  • Al ser piezas artesanales, requieren cuidados especiales
  • Evita el contacto con agua, perfumes y productos químicos
  • Guarda las piezas en un lugar seco cuando no las uses
  • Las recomendaciones específicas se proporcionan con cada producto

    • 7. Propiedad Intelectual


  • Todos los diseños son creación original de Pendientes Patty DBB
  • Queda prohibida la reproducción, copia o imitación de nuestros diseños
  • Al comprar un producto, adquieres la pieza física, no los derechos de diseño

    • 8. Protección de Datos


  • Tus datos personales se tratan conforme al RGPD y LOPDGDD
  • Solo usamos tus datos para gestionar tu pedido y comunicarnos contigo
  • No compartimos tu información con terceros
  • Consulta nuestra [Política de Privacidad] para más información

    • 9. Comunicación


    9.1. Canales de Contacto

    Puedes contactar con nosotros a través de:

  • WhatsApp: a través de la web
  • Email: pendientes_patty_dbb@icloud.com
  • Formulario de contacto en la web

    • 9.2. Tiempo de Respuesta

  • Respondemos todas las consultas lo antes posible
  • El tiempo habitual de respuesta es de 24-48 horas laborables

    • 10. Modificación de los Términos


  • Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento
  • Los cambios se publicarán en esta página
  • Te recomendamos revisar periódicamente estos términos
  • Los pedidos en curso se rigen por los términos vigentes en el momento del pedido

    • 11. Legislación Aplicable


    Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores.


    12. Aceptación de los Términos


    Al realizar un pedido o consulta, aceptas expresamente estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con algún punto, por favor no realices el pedido y contáctanos para resolver tus dudas.



    Contacto


    Para cualquier duda sobre estos términos y condiciones:

  • Email: pendientes_patty_dbb@icloud.com
  • WhatsApp: https://pendientes-patty-dbb.base44.app/contact
  • Formulario: Disponible en nuestra web

    • **Gracias por confiar en Pendientes Patty DBB** ❤️


    Cada pieza que creamos lleva nuestro cariño y dedicación. Esperamos que disfrutes de tu accesorio único tanto como nosotros disfrutamos creándolo para ti.